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1.
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Respecter
les sept Principes fondamentaux de la Croix-Rouge. |
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2.
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Être
ponctuel et respecter l’horaire qui lui a été assigné. |
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3.
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Prévenir
son superviseur ou le responsable des opérations, s’il est dans
l’impossibilité de se présenter à son heure de garde. C’est
la première responsabilité du bénévole. |
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4.
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La
confidentialité est de mise en tout temps. Par la nature de
ses fonctions, le bénévole est soumis à la Loi du Secret Professionnel
: Secret professionnel |
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a)
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Le
droit qu’a toute personne au respect de sa vie privée et à la
confidentialité. « Chacun a droit au respect du secret professionnel.»
article 9 de la Charte québécoise des droits et libertés de
la personne. |
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b)
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Le
secret professionnel est une obligation posée à une personne
de taire les informations qu’elle a apprises ans l’exercice
de sa profession. Cette obligation vise donc à protéger la confidentialité
d’une relation spéciale entre deux personnes. |
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5.
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Agir
avec dignité envers toute personne et ne pas exploiter les situations
qui se présentent à lui. |
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6.
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Respecter
ses partenaires de travail. La bonne communication interpersonnelle
est essentielle au bon travail d’équipe |
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7.
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Accepter
les directives des responsables en autorité. Le responsable
des opérations et les superviseurs doivent parfois intervenir
face à certains comportements des membres de l’équipe. Ils doivent
agir en fonction de l’harmonie et de l’efficacité de l’équipe
en place. |
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8.
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Porter
obligatoirement le dossard lorsqu’il est en devoir et le retirer
lors des périodes de pauses ou de repas. |
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9.
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Honorer
la signification du dossard qu’il porte. Ainsi, il doit être
sobre, au moins 12 heures avant sa période de garde et le demeurer
pour toute la durée de ladite période. D’autre part, il doit
retirer son dossard s’il souhaite, lors de sa période de pause,
participer à une activité ayant cours sur l’un des sites où
effectue une surveillance. |
| 10. |
Vouvoyer,
à moins d’avis contraire, tous les usagers et les clients. |
| 11. |
Signaler
toute erreur ou omission commise par un autre bénévole, lors
d’un traitement, à ce dernier en premier lieu en expliquant
à son collègue la procédure correcte. Ensuite, s’il y a litige,
le superviseur doit être avisé. Le tout doit se faire dans le
plus grand respect. Ainsi seules les personnes concernées seront
mises au courant de l’incident. |
| 12. |
S’assurer
de maintenir une atmosphère propice à la prestation de services
de qualité. Ainsi, par exemple : |
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a)
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La
musique es tolérée dans les postes de secours mais devra être
maintenue à un niveau de volume raisonnable, donc à faible intensité; |
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b)
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Lors
d’événements de grande ou très grande envergure, une aire de
repos est à la disposition des bénévoles pour échanger ou partager
avec les autres membres de l’équipe seulement; |
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c)
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Tout
moyen de communication disponible dans n’importe lequel des
postes de secours ne doit servir que pour les appels reliés
aux opérations courantes des services et prioritairement aux
urgences. En aucun cas, appeler ou recevoir un appel personnel
ne doit être accepté; |
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d)
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Les
postes de secours doivent, en tout temps, être propres et bien
rangés; |
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e)
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Les
effets personnels (manteaux, sacs, etc.), doivent être laissés
dans l’aire de repos ou l’espace prévu à cet effet; |
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f)
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Il
est strictement interdit de fumer ou de consommer de l’alcool
dans le poste de secours. Les bénévoles doivent respecter cette
consigne et s’assurer de la faire respecter par les clients; |
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g)
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La
nourriture n’est permise que dans l’aire de repos; |
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h)
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Aucun
bénévole ne doit s’étendre ou s’asseoir sur les lits. |
| 13. |
S’assurer
que tout usager qui se présente au poste de secours reçoive
l’aide requise. Il doit, en outre, s’assurer qu’aucune dispute
ne survienne. |
| 14. |
Se rappeler que son engagement ne se limite pas à la prestation
des soins, mais il doit aussi, dans la mesure du possible, participer
activement aux préparations des services de premiers secours
pour l’événement (préparation du matériel, appela téléphoniques
aux bénévoles, mise en place des postes de secours, etc.), ainsi
qu’aux activités de fermeture du service (rangement du matériel,
nettoyage des postes, compilation des données, etc.). |
| 15. |
S’abstenir
de corriger un autre membre de l’équipe devant les usagers. |
| 16. |
Il
doit s’abstenir de tout commentaire désobligeant portant sur
un partenaire, un usager, un membre du comité organisateur de
l’événement, l’événement lui-même ou une autre organisation,
la Croix-Rouge, justifié ou non, devant les usagers. |
| 17. |
Céder
sa place, sans aucune contestation, aux ambulanciers, infirmiers
et médecins qui se présenteront. Dès lors, il se contentera
de les assister au besoin. |
| 18. |
Respecter
et mettre en application les normes de gestion et d’opération. |
